Häufig gestellte Fragen
BESTELLUNGEN
Sind die angeführten Termine der Warenverfügbarkeit verbindlich?
Die aufgeführten Versandtermine sind vorläufig und hängen von der Verfügbarkeit der Ware bei unseren Lieferanten ab. Meistens stehen die Produkte innerhalb des angegebenen Zeitraums zur Verfügung. Sollte es zu Verzögerungen kommen, informieren wir Sie umgehend.
Kann man zusätzlich Ersatzteile oder Zubehör bestellen?
Ja, für die meisten unserer Handyhüllen bieten wir zusätzliches Zubehör an. Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail unter support@zapvora.com oder rufen Sie uns unter +49 894130953 an, um die Verfügbarkeit und Preise zu prüfen.
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?
Unsere Bearbeitungszeit beträgt 3–5 Werktage. Sobald Ihre Bestellung bearbeitet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail.
Kann ich zusätzliche Waren bestellen, nachdem ich die Bestellung bereits abgeschlossen habe?
Falls Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können wir zusätzliche Produkte hinzufügen. Bitte kontaktieren Sie uns schnellstmöglich per E-Mail oder Telefon.
WARE
Wie lange gilt die Garantie?
Wir gewähren auf unsere Handyhüllen eine Garantie von 1 Jahr. Diese Garantie gilt für alle Hüllen, ausgenommen bei Schäden, die durch unsachgemäße Nutzung entstehen.
Können Sie mir einen Katalog und eine Preisliste zusenden?
Unsere vollständige Produktpalette und aktuelle Preise finden Sie auf unserer Website www.zapvora.com.
Wie hoch ist die Schutzwirkung der Handyhüllen im Vergleich zu herkömmlichen Hüllen?
Unsere Handyhüllen bieten verbesserten Schutz durch hochgradig stoßfeste Materialien, die mehr Sicherheit als Standardhüllen bieten.
VERSAND
Wie wird die Ware versendet?
Wir versenden unsere Ware mit DHL, DPD oder GLS. Die Wahl des Versanddienstleisters erfolgt je nach Zielort und Produktgröße.
Wie lange dauert der Versand?
Nach der Bearbeitungszeit von 3–5 Werktagen beträgt die Versandzeit 7–10 Werktage. Sollte Ihre Bestellung nach 15 Werktagen noch nicht angekommen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter support@zapvora.com.
Versenden Sie auch international?
Unser Hauptmarkt ist Deutschland und die gesamte EU. Für Lieferungen nach Norwegen, Island und andere Länder außerhalb der EU bitten wir Sie, uns vorher per E-Mail zu kontaktieren, um die Versandmöglichkeiten zu bestätigen.
Was passiert, wenn ich bei der Zustellung nicht zu Hause bin?
Der Versanddienstleister informiert Sie im Voraus über die Zustellung. Sollte niemand anwesend sein, erfolgt am nächsten Tag ein erneuter Zustellversuch.
ZAHLUNG
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren Zahlungen über Store Pay, Visa, MasterCard, Maestro, American Express, PayPal und Klarna. Alle verfügbaren Optionen werden während des Bestellvorgangs angezeigt.
Wann erhalte ich die Zahlungsangaben bei Vorkasse?
Nach Eingang Ihrer Bestellung senden wir Ihnen eine Rechnung mit allen Zahlungsangaben per E-Mail.
Kann ich eine Rechnung für meine Bestellung erhalten?
Ja, Sie erhalten Ihre Rechnung automatisch per E-Mail, sobald Ihre Bestellung abgeschlossen ist.
Was passiert, wenn meine Zahlung fehlschlägt?
Falls ein Zahlungsfehler auftritt, wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Kundendienst unter support@zapvora.com.
RÜCKGABE UND RÜCKERSTATTUNG
Was ist die Rückgabepolitik des Online-Shops?
Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zu stornieren und die Produkte innerhalb weiterer 30 Tage zurückzusenden. Wir erstatten Ihnen den gesamten Kaufbetrag, abzüglich der Rücksendekosten, wenn die Ware in einwandfreiem Zustand zurückgegeben wird.
Gibt es Kosten für die Rücksendung von Produkten?
Ja, die Rücksendekosten trägt der Kunde. Wir empfehlen, die Rücksendung mit einer Sendungsverfolgung zu versenden, da wir keine Verantwortung für verloren gegangene Rücksendungen übernehmen können.
Wohin soll ich meine Rücksendung schicken?
Rücksendungen müssen an eines unserer Lager gesendet werden. Wir verfügen über Lager in Deutschland, den Niederlanden, China und Hongkong. Unser Kundenservice informiert Sie darüber, welches Lager für Ihre Rücksendung zuständig ist.
Wie lange dauert die Bearbeitung der Rücksendung?
Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung bearbeiten wir diese innerhalb von 5 bis maximal 14 Werktagen.
STORNIERUNG
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie diese stornieren. Bitte senden Sie uns eine E-Mail an support@zapvora.com mit Ihrer Bestellnummer.
Was passiert, wenn meine Bestellung bereits versandt wurde?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Sie können jedoch unser Rückgaberecht nutzen, um das Produkt innerhalb von 30 Tagen zurückzusenden.
REKLAMATION
Wie melde ich eine Reklamation?
Reklamationen können telefonisch oder per E-Mail eingereicht werden. Für eine schnellere Bearbeitung empfehlen wir die Verwendung unseres Reklamationsformulars auf www.zapvora.com.
Wie lange dauert die Bearbeitung einer Reklamation?
Die Bearbeitung einer Reklamation kann bis zu 30 Tage dauern. Unser Team ist bemüht, Ihr Anliegen so schnell wie möglich zu klären.
Was passiert, wenn mein Artikel beschädigt oder defekt ist?
Wenn Sie einen beschädigten oder defekten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer sowie Fotos oder Videos des Artikels und der Verpackung. Wir kümmern uns umgehend um eine Ersatzlieferung oder eine Rückerstattung.
KONTAKT
Wie kann ich den Kundenservice erreichen?
E-Mail: support@zapvora.com
Telefon: +49 894130953
Website: www.zapvora.com